9月份电视购物投诉简报：“乔装易容术”愈演愈烈

9月份，有关整顿电视购物的行动可谓是重拳连连。

由于涉及无厂商名称无厂址，以及夸大宣传等违规问题，国家广电总局禁播了六则电视购物广告，并密集出台了《广播电视广告播出管理办法》和《关于加强电视购物短片广告和居家购物节目管理的通知》两个文件。但是新的管理办法从2010年1月1号起才正式施行，一些电视购物商为了谋取暴利，似乎仍在铤而走险，意欲上演“比较后的疯狂”。

2009年9月，中国电子商会主办的315消费电子投诉网(www.315ts.net)共接到“电视购物”投诉565宗，经统计，有效投诉554宗，无效投诉11宗（投诉人姓名、联系方式不实，反映的问题虚假以及投诉人使用了偏激或辱骂性的语言），其中已处理的投诉共477宗，正在处理的投诉共77宗，全月投诉解决率为86.10%。

9月份涉及电视购物的有效投诉为554宗，环比今年8月份下降了27.2%，同比去年8月份增长了584%。环比的下降，一方面可能与国家广电总局的整治措施有关，另一方面也表明社会大众消费认知能力在不断提升过程中。

9月份电视购物投诉的十大关键词分别是：益通盛、锐银、七星购物、TTK-98、亚中迅、星苹果、天天高、新苹果、硕颖、橡果国际。与8月份相比较，前五位关键词在上月前十中都榜上有名，后五位除了硕颖之外都是新晋关键词。投诉排行方面，益通盛继续以132宗投诉占据榜首位置。从315TS整体的投诉情况来看，益通盛799元便携式电脑的广告仍在各大省市电视台播放，许多消费者在购买后发现上当受骗，却遭遇到产品三无难题，退货、退款几成奢望。

9月份电视购物投诉金额根据额度的大小，可以大致划分为三个区间：101-500元、501-1000元、1001-5000元。这三个区间几乎囊括了92%以上的投诉，与8月份惊人的雷同。区间的集中，可以从投诉人收入水平的高低得到一定的体现。