11月份快递行业投诉简报：“赔偿低”及“赔偿难”的双重尴尬

随着异地沟通的加快,“快递”服务增长迅速，但在给消费者带来便捷的同时也带来了许多烦恼。而今年十一月份，因包装不当或承运人员疏忽等原因造成快递包裹破损、丢失的情况频繁发生，而事后快递公司拖延或者推脱责任也成为快递处理此类事情的惯用手段，消费者索赔难的情况时有发生。

2009年11月份，315消费电子投诉网（www.315ts.net）共接到涉及快递行业有效投诉2284宗，与今年10月份的1742宗，环比增长了31.11%，与08年11月的1173宗，同比增长了94.71%。截止到09年12月7日，92.47%的投诉已经协调处理完成。剩余的172宗投诉，315TS会继续跟进处理。

一、未保价物品“赔偿低”“赔偿难”

11月份快递丢失以及损坏后索赔难的问题比较为显著，此类投诉占到了所有投诉问题的11.91%。随之而来的赔偿问题更是让人不容乐观，本月有922宗投诉要求得到赔偿，但事实上仅有125宗快递公司表示投诉人可得到赔偿。由于贵重物品及保价不高物品的频繁丢失，致使部分消费者认为快递公司工作人员看到“保价”不高的重要物品，有直接占为己有的可能。另外像合同、样品、身份证、户口页等体积较小而不易保价的物品发生丢失后，投诉人更是无奈。但凡未保价快件涉及到赔偿，快递公司要么推脱，要么按照《邮政法》的规定，使客户只能获得运费3倍左右的“低价”赔偿。消费者对赔偿标准过于低普遍表示难以接受！