央视315将向行业潜规则开刀：网购遭投诉多

网购电信汽车投诉比较多

今年向行业隐规则开刀

一年一度的3·15消费者日即将到来，4日下午，“3·15电视宣传活动”组委会在京宣布正式成立，由此也拉开了中央电视台2010年3·15晚会的大幕。活动上，组委会透露，今年的3·15将向消费行业“潜规则”开刀，截至目前，网购与电信行业、汽车行业所遭遇的投诉比较多，成为消费者投诉的“前三甲”。

今年的3·15晚会首次推出了“十大行业消费满意度大调查”。据了解，剧组目前接到的热点投诉集中在电视购物、网络安全、汽车等方面。在电信行业，“经常接到骚扰电话和短信”仍排在第一位。在互联网(网购)行业，商品与网上图片不一样，卖家虚假炒作信誉度等也是观众投诉的焦点。

1 “挂羊头卖狗肉”

描述：在商品描述上大玩文字游戏，或者利用视觉误差，引诱消费者对商品产生好感，但其实商品是“挂羊头卖狗肉”

案例：海珠区消费者罗小姐近日在网上浏览时被一手机广告所吸引，广告号称“手机能无线上网，而且防水、防震，而且功能达到300个”，罗小姐经不起诱惑，汇款购买了一个，但当拿到手机时，却发现手机不过是一款模仿某名牌手机的山寨机，更气人的是，所谓防水防震不过就是在手机外壳上多包了一层硅胶保护膜。

专家点评：利用夸张的广告吸引买家是网购商家的惯用伎俩，因为不能当场验货，许多商家都会吹嘘商品实际没有的功能，有时候商家还会在商品上大玩文字游戏打擦边球，令消费者追讨无据。

专家建议：不要轻信网购广告，网购之前对商品要熟悉，尽量不要购买太过新颖的商品。

2 低价诱惑

描述：大打低于市价的价格吸引消费者购买，但实际上商品要不就是二手货，要不就是假货，有的甚至卷款“走佬”

案例：刘小姐在网店上看中了一款名牌手提包，在网店上的价格只需实体店的一半，刘小姐经受不住诱惑，按照网页提示向指定的账户汇了钱。结果，两周过去了，刘小姐依然没有收到手提包，再次登录该网页的时候，已经无法打开。

专家点评：一件原本万元的产品，现在仅用不到一半甚至更低的价钱就能买到，天下真有这样的便宜事？其实，低价诱惑是网络购物过程中的又一种常见欺诈形式，卖家常常利用低价吸引买家，但实际上却不是那么回事。

专家建议：网购前，要了解清楚商品的市场价格，包括行货价格和二手货价格，对于成交价心中要有底，遇到比实体店价格低出许多的商品很可能是消费陷阱。付款前先衡量，受骗的几率有多大。